Muốn gì và cần gì?

Nhưng bởi lẽ nếu nói đến công ty đó thì không hẳn ai cũng biết, cho nên từ trước tới nay mỗi lần gọi taxi ông đều yêu cầu đến sân bay rồi tự đi bộ vào. “Vừa tiết kiệm được chi phí, vừa được rèn luyện sức khỏe”, ông thường  nói vui với nhân viên của mình như thế.

Nhưng lần này lại khác, vừa nghe yêu cầu của khách hàng thì người lái xe đã ân cần hỏi: “Ông cần đến công ty ngoại thương Minh Khánh gần sân bay Hoa Sơn đúng không ạ?” Người đàn ông tỏ ra rất ngạc nhiên và thực sự cảm thấy tò mò là vì sao người lái xe lại biết được ý định của ông. Người lái taxi cười lớn giải thích: “Không có gì là khó hiểu thưa ngài. Thứ nhất, khi ngài chia tay bạn  ở quán ăn, tôi chỉ thấy ngài chào tạm biệt người đó rất đỗi bình thường, không có gì tỏ ra là ngài chuẩn bị đi xa cả. Thứ hai là ngài không hề mang theo bất kỳ hành lý nào, kể cả một chiếc túi hay một chiếc va ly nhỏ cũng không. Thời gian ngài bắt xe taxi cũng là lúc những chuyến bay cuối cùng trong ngày cất cánh, ngài cũng không tỏ vẻ vội vàng gì. Cho nên chắc chắn ngài không hề có ý định ra sân bay để đi đến một nơi nào khác. Thứ ba, trên tay ngài đang cầm một quyển tạp chí tiếng Anh rất phổ biến, ngay từ lúc đầu tôi cũng không để ý, nhưng nếu là một văn bản quan trọng thì ngài đã không cuốn lại như thế kia, điều này chứng tỏ đây chỉ là một tài liệu tham khảo. Mà với một người Châu Á lại thông thạo tiếng Anh như vậy thì chắc chắn ngài đang làm tại một công ty ngoại thương nào đó, ở gần sân bay thì chỉ có công ty ngoại thương Minh Khánh, nên tôi mới đoán như vậy”.

Vị khách hàng không thể không ngạc nhiên vì với một số thông tin có được ít ỏi như vậy mà anh lái xe này lại có thể tổng hợp và kết luận nhanh chóng đến như thế. Mà anh ta nói chuyện với thái độ rất tự tin và thân thiện, chứng tỏ đây là một người rất thông minh và nhanh nhẹn. “Hiếm có người lái xe nào lại gây bất ngờ cho tôi đến như thế”. Vị khách hàng nói với người lái xe khi trả tiền cho anh và ông cũng không lấy lại số tiền còn thừa: “Trả công cho những suy đoán cực kỳ chính xác của anh”. Ông nói.

Trong hãng taxi mà người lái xe thông minh kia làm việc thì thu nhập hàng tháng của anh cao hơn rất nhiều so với những lái xe khác. Khi hỏi bí quyết thì anh trả lời như sau: “Hàng ngày, trước khi bắt đầu công viêc, tôi đều xem thời tiết để nhắc nhở và hỏi thăm khách hàng. Công việc của tôi bắt đầu từ buổi sáng sớm, lúc này tôi thường đi đến những khu tập thể hoặc khu trung cư vì ở đó có nhiều người có nhu cầu đi xe để đưa con cái đi học hoặc đi làm. Khoảng tầm 9 giờ sáng, tôi lại chạy xe đến những quán ăn vì khi đó nhiều người mới ăn sáng xong, cần đi xe để đến chỗ làm hoặc đi công tác. Vào những ngày cuối tuần thì tầm giờ này cũng có rất nhiều người muốn ra ngoại thành chơi. Ở một nơi lạ lẫm về đường đi như vậy, thì đi taxi là lựa chọn tốt nhất đối với họ. Tầm buổi trưa thì công việc của tôi cũng khá nhiều. Trước bữa ăn trưa, tôi lại vòng đến những nơi có nhiều công sở, vì khi này sẽ có nhiều người đón taxi để đi ăn. Vì thời gian nghỉ trưa tương đối ít cho nên taxi sẽ là phương tiện thuận tiện nhất đối với những nhân viên muốn tụ tập ăn uống hoặc muốn ăn ở một nơi nào đó có nhiều món ngon nhưng khoảng cách lại xa với công ty của họ. Sau bữa trưa thì tôi lại chạy xe quanh những nhà hàng hoặc quán ăn để chở khách về công ty làm việc. Đến tầm 3 giờ chiều, tôi sẽ đỗ xe ở ngân hàng, khi này những người đi rút tiền là khá lớn. Nếu không có xe riêng mà lại cầm một khoản tiền lớn vừa được rút như vậy thì hiếm có người nào lại dám ngồi trên xe bus cả, và đương nhiên taxi sẽ là lựa chọn số 1 của họ. Đến tầm 5 giờ, thì xe của tôi đã có mặt ở sân bay hoặc nhà ga để đón khách. Tầm giờ này những người xuống từ máy bay hoặc tàu hỏa đều mong muốn sớm về nhà trước bữa tối để cùng sum họp với gia đình, vì thế gọi taxi cũng là một lựa chọn tốt. Sau bữa tối, tôi lại đến các tụ điểm ăn uống để đón khách, muộn hơn nữa là đến các tụ điểm vui chơi vì tầm giờ đó khách đi taxi cũng rất đông vì đó là phương pháp lựa chọn an toàn nhất”.

Kết thúc câu chuyện của mình, người lái taxi vui vẻ nói: “Ngày nào lịch trình của tôi cũng như vậy, hơn nữa tìm hiểu tâm lý và chăm sóc khách hàng  một cách ân cần chu đáo cũng là một thế mạnh của tôi. Vì thế khách hàng luôn nhớ tới tôi và thích đi xe do tôi lái. Không khó hiểu khi thu nhập của tôi lại cao hơn những đồng nghiệp khác, đơn giản là tôi hiểu khách hàng muốn gì và cần gì, thật đơn giản phải không?”.