Rẽ trái và rẽ phải

Tháng thứ nhất, một vị khách trung niên phàn nàn rằng cái ghế mà xưởng mộc anh ta đóng quá to, trông không đẹp mắt chút nào. Thực ra do tay nghề chưa được cao nên anh thợ chưa thể làm ra một sản phẩm ưa nhìn được. Lúc này vị sư phụ lại vui vẻ nói với khách hàng trung niên này :

- Thưa quý khách, ngài đừng vội chê. Chiếc ghế to như thế này cũng có ý nghĩa của nó. Không những khi ngồi ngài sẽ cảm thấy rất thoải mái, dễ chịu, mà khi đặt nó vào trong phòng khách, ai đến nhà chơi cũng nghĩ rằng gia chủ chắc chắn là một người hào phóng và rộng lượng.

Người khách nghe xong, vui vẻ nhận ghế mà không đòi sửa lại.

Sang tháng thứ hai, một vị khách trông còn rất trẻ lại đến phàn nàn rằng chiếc ghế mà anh thợ mộc làm hơi nhỏ. Anh thợ đang rất băn khoăn không biết trả lời thế nào thì vị sư phụ lại vui vẻ nói với khách hàng trẻ tuổi:

- Chàng thanh niên ơi, chúng tôi làm như thế là để tiết kiệm nguyên liệu cho anh đấy, chiếc ghế này tuy nhỏ nhưng tinh xảo, trông nó mới xinh xắn và đáng yêu làm sao!

Vị khách hàng trẻ tuổi cũng vui vẻ nhận lại chiếc ghế và không than vãn nữa.

Sang tháng thứ 3, anh thợ mộc lo đến mất ăn mất ngủ vì có vị khách đến thắc mắc đặt hàng làm tủ mà sao vẫn chưa hoàn thành. Đang định trình bày với khách là công nhân trong xưởng có việc đột xuất nên xin nghỉ, một mình anh thợ không thể làm xong công việc được thì vị sư phụ lại ôn tồn nói với ông khách:

- Thưa ông, thực ra không phải chúng tôi cố kéo dài thời gian làm cái tủ cho ông mà bởi vì chúng tôi muốn chọn nguyên liệu tốt nhất, thực hiện bằng những kỹ thuật tinh xảo nhất, do đó hơi tốn thời gian một chút. Tất cả là chúng tôi muốn làm vừa lòng khách hàng mà thôi. Xin ông bỏ quá cho.

Vị khách này sau khi nghe nói vậy, liền vui vẻ ra về và không quên nói với anh thợ mộc cứ từ từ mà làm, ông sẽ không giục giã thời gian nữa.

Sang đến tháng thứ 4, lại có một vị khách hàng là thương nhân thắc mắc là thời gian làm lô hàng của ông sao lại quá nhanh, vì vậy ông ta không tin tưởng lắm vào chất lượng lô hàng. Lần này, chàng thợ mộc thực sự lúng túng, không biết trả lời ra sao thì người thầy lại đến bên cạnh thương nhân và nói rằng;

- Thưa ngài, chúng tôi biết ngài là một thương nhân nên công việc rất bận rộn, thời gian đối với ngài được coi là vàng ngọc. Do đó, chúng tôi đã làm việc hết sức chăm chỉ để mong sớm hoàn thiện lô hàng của ngài với chỉ một mong muốn duy nhất là không muốn tiêu hao thời gian quý giá của ngài.

Vị thương nhân này cảm thấy rất mãn nguyện với câu trả lời của vị sư phụ nọ và vui vẻ nhận lấy lô hàng của mình.

Anh chàng thợ mộc cảm thấy rất thắc mắc với vị sư phụ và hỏi ông:

-Thưa sư phụ, tại sao sư phụ lại phải nói những lời đôi khi không phải là sự thật như thế ạ?

Vị sư phụ  nhìn anh thợ mộc mỉm cười và nói:

- Tất cả mọi việc đều có tính hai mặt, nếu ta nhìn thấy mặt tích cực thì mọi việc trở nên rất đơn giản. Cũng giống như khi đi ra ngoài mà gặp hai ngõ rẽ, nếu biết rẽ bên phải sẽ gặp ngõ cụt thì nên rẽ sang trái, ở bên đó có thể là con đường ngập ánh nắng mặt trời. Bất kể ta nói cái gì thì cũng chỉ mong muốn hài lòng khách hàng mà thôi, đồng thời những lời ta nói cũng cổ vũ, khích lệ con cách làm việc một cách hiệu quả nhất.”

Sau khi nghe được câu trả lời của vị sư phụ, anh thợ mộc không những chịu khó học tập và rèn luyện để nâng cao tay nghề của mình mà còn luôn làm vừa lòng khách hàng bằng thái độ cởi mở, hiếu khách. Do đó, công việc làm ăn của anh thợ rất phát đạt.

Chỉ với thái độ niềm nở của mình mà vị sư phụ đã làm tan biến mọi sự bất mãn của khách hàng vì ông biết điều mấu chốt của vấn đề là làm thoả mãn nhu cầu của khách. Nếu như anh thợ chỉ nhìn thấy mặt tiêu cực khi gặp khó khăn thì chắc chắn công việc của anh sẽ không tiến triển tốt. Cũng giống như lời của vị sư phụ: "Bất kỳ việc gì cũng có tính hai mặt, nếu ta nhìn thấy mặt tích cực thì mọi việc đều trở nên rất đơn giản. Cũng giống như khi đi trên một con đường, nếu phía bên phải chắc chắc không thông thì nên rẽ sang trái để về đích nhanh nhất.