 |
|
Khách hàng tỏ ra lo ngại trước lỗi sụt vạch sóng của IPhone4 - Ảnh: Xinhua.
|
Apple cho biết việc tính toán nhầm cường độ tín hiệu sóng của iPhone đã tồn tại từ thời điểm phiên bản iPhone đầu tiên ra mắt cách đây 3 năm. Tuy vậy, Apple lại không đề cập trực tiếp đến những mối quan tâm về việc liệu thiết kế ăng-ten của iPhone 4 có đóng vai trò nào đó trong những vấn đề gần đây hay không.
Theo hãng tin Reuters, các khách hàng đã cáo buộc Apple và hãng Viễn thông AT&T (Mỹ) che giấu gian lận, cẩu thả, cố ý trình bày sai và thiếu sót trong thiết kế. Vấn đề kết nối do cấu hình ăng-ten của iPhone 4 đã gây khó khăn cho việc kết nối cuộc gọi.
“Apple hoàn toàn biết được những khuyết điểm trong sản xuất và thiết kế ở iPhone 4 trước khi nó được tung ra thị trường, nhưng lại không hề tiết lộ với người tiêu dùng. Cụ thể là một vấn đề kết nối mà nguyên nhân xuất phát từ cấu hình ăng-ten của iPhone 4 khiến chiếc điện thoại này khó hoặc không thể duy trì sự kết nối với mạng của hãng AT&T”, một lá đơn kiện viết.
Các nguyên đơn cũng cho rằng, Apple và AT&T đã “quên” cung cấp sự trợ giúp cho khách hàng. Họ bị bỏ mặc với 3 biện pháp mà Apple đưa ra: “cầm chiếc điện thoại theo lối vụng về và thiếu tự nhiên”, trả một khoản phí bổ sung 10% và trả lại điện thoại, hoặc trả 29,95 USD để mua một trong những chiếc vỏ bảo vệ do Apple sản xuất để khắp phục lỗi bắt sóng.
iPhone 4 được cho là thiết kế lại hoàn toàn so với những người anh em trước đây của mẫu dế này. Khung viền xung quanh chiếc di động này hoạt động như ăng-ten thu tín hiệu. Chính điều này đã gây khó khăn cho người sử dụng.
Apple đã chính thức xin lỗi khách hàng về sự cố sụt vạch sóng trên và khẳng định nguyên nhân là do phần mềm trong máy chưa thực sự ổn định.
Tuy nhiên, câu trả lời của Apple vẫn chưa đủ thỏa mãn người dùng. Một số người cho rằng, nếu phần mềm hiển thị vạch sóng sai, điện thoại của họ vẫn phải gọi điện bình thường trong khi thực tế nhiều trường hợp không thể tiến hành cuộc gọi hoặc bị ngắt cuộc gọi giữa chừng.
Hiện, Apple đang phải đối mặt với các vụ kiện tụng từ phía người dùng iPhone 4. Đã có ít nhất ba đơn khiếu nại chính thức liên quan đến các vấn đề ăng- ten trên mẫu điện thoại này.
Kể từ khi iPhone 4 được tung ra thị trường vào ngày 24/6, người tiêu dùng đã bắt đầu kêu ca về những vấn đề tiếp nhận sóng điện thoại di động khi họ cầm nó theo một cách nhất định. Thậm chí ngay cả khi người dùng chỉ đứng nguyên một chỗ, sự suy giảm nhanh chóng số lượng vạch sóng có thể thấy rõ tùy thuộc vào tư thế cầm điện thoại của họ.
Giải thích cho hiện tượng này Apple cũng cho biết thêm “việc cầm nắm hầu hết bất cứ chiếc điện thoại di động nào theo những cách nhất định sẽ làm giảm việc tiếp nhận sóng của nó xuống 1 vạch hoặc nhiều hơn”. Apple cho rằng vấn đề này không chỉ xảy ra với iPhone mà còn là “bệnh dịch chung” của những chiếc điện thoại di động do Nokia, RIM sản xuất, thậm chí cả những chú dế chạy trên hệ điều hành Android của Google cũng chịu chung cảnh ngộ.
Tuy nhiên,mới đây, Apple cũng đã ngừng tiếp nhận đơn đặt hàng do quá tải khi hãng bắt đầu nhận đơn đặt hàng trước iPhone 4 vào ngày 15/6. Sau đó, Apple lại tiếp tục phải xin lỗi do không thể phân phối đủ lượng iPhone 4 cho các gian hàng của hãng kể từ khi thiết bị này được đưa lên kệ vào ngày 24/6.
Bất chấp những lời chỉ trích, Apple vẫn tuyên bố iPhone 4 đã có màn ra mắt thành công nhất trong lịch sử chào bán điện thoại của hãng. Nhìn chung, Apple có quyền tự hào vì doanh số bán ra iPhone 4 đã đạt mức 1,7 triệu chiếc vào cuối ngày 26/6.
Quỳnh Trương (Tổng hợp)